Top Ten Travel giữ chân du khách trong cuộc đua biến động 2025
Du khách trong năm 2025 dần muốn đi nhiều hơn, xa hơn, độc đáo hơn nhưng lại phải đối mặt với “bão giá” chưa từng có ở mọi điểm chạm của chuyến đi.
“Bình ổn giá” bài toán của sự chuẩn bị toàn diện
Bước sang 2025, hành vi du khách thay đổi nhanh hơn năng lực thích ứng của nhiều doanh nghiệp lữ hành. Khách Việt hiện đặt tour sát ngày hơn, ưu tiên nhóm dịch vụ “đáng tiền” thay vì trọn gói cao cấp, đồng thời so sánh giá liên tục giữa nhiều nền tảng. Trong đó chi phí hàng không, lưu trú và thuế dịch vụ quốc tế leo thang liên tục, buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách thiết kế sản phẩm, vận hành và truyền thông để không chỉ giữ chân mà còn mang lại trải nghiệm xứng đáng.
Sự nhạy cảm với giá tăng mạnh, nhưng kỳ vọng trải nghiệm lại không hề giảm: khách muốn khách sạn tốt hơn, ăn uống nâng chất, lịch trình linh hoạt và dịch vụ chăm sóc nhanh cá nhân hóa. Điều này tạo ra một khoảng cách đáng kể giữa khả năng cung ứng của doanh nghiệp và kỳ vọng thực tế của thị trường, nhất là trong bối cảnh chi phí đầu vào tăng theo từng quý. Đứng trước bối cảnh đó đặc biệt là mùa Tết Nguyên Đán 2026 đang đến gần, Top Ten Travel lựa chọn một hướng đi khác biệt: không chạy đua khuyến mãi, không “đốt giá” theo thị trường, mà chủ động mua toàn bộ đầu vào từ sớm.
Chiến lược này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro biến động do xăng dầu, thuế và khan hiếm dịch vụ, đồng thời đảm bảo một mức giá tour ổn định và hợp lý cho khách hàng. Trong các mùa cao điểm như Tết, sự chuẩn bị kỹ lưỡng này trở thành lợi thế lớn, thể hiện cam kết về uy tín và trách nhiệm đối với du khách.
“Sản phẩm” khai thác chiều sâu và phá vỡ lối mòn
Không chỉ hướng đến mức giá thành hợp lý và tương xứng với chất lượng dịch vụ, Top Ten Travel còn định vị là đơn vị “có tour cho mọi nhu cầu”. Bên cạnh đó, doanh nghiệp đặt mục tiêu dẫn dắt thị trường thông qua việc liên tục mở ra các cung đường mới và nâng cấp hệ sinh thái sản phẩm theo hướng chuyên sâu hơn.
Trong đó hai trụ cột sản phẩm chính được doanh nghiệp hướng đến: Thứ nhất, đa dạng hóa phân khúc sản phẩm. Doanh nghiệp mở rộng mạnh dòng tour chuyên biệt theo lối sống như tour golf outbound (đưa khách Việt ra nước ngoài) sang Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc (Thâm Quyến, Côn Minh) vốn là sản phẩm mới tại Việt Nam nhưng đang có tốc độ tăng trưởng cao. Bên cạnh đó, Top Ten đẩy mạnh các tour đường dài khó tổ chức: Cáp Nhĩ Tân ngắm băng đăng, Mông Cổ mùa đông với đường bay thẳng, tour hành hương Công giáo châu Âu hay các tuyến Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Nga… Đồng thời, dòng tour no-shop sẽ được phát triển đều đặn trên hầu hết các tuyến để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách ưu tiên trải nghiệm thuần túy.
Thứ hai, kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa. Để làm mới sản phẩm truyền thống, Top Ten phá cách bằng việc tạo ra các cung đường mới như “cung đường kim cương”, “cung đường tuyết” thay cho lộ trình vàng quen thuộc tại Nhật Bản. Khách hàng có thể tự thiết kế lịch trình hoặc chọn tour riêng tư nhóm nhỏ 8–10 người, với mục tiêu mang lại cảm giác “đi tour như đi tự túc”. Hệ thống lịch trình cũng được tinh gọn, giảm số điểm đến để tăng thời gian trải nghiệm, đảm bảo chất lượng tương xứng với mức chi phí mà khách bỏ ra.
Gìn giữ niềm tin trong kỷ nguyên số
“Định danh riêng” của Top Ten Travel không chỉ đến từ sản phẩm, mà còn từ triết lý truyền thông và cách vận hành nhất quán. Là Giám đốc Kinh doanh ở Top Ten Travel Bà Hoàng Minh Nhi kiên định với quan điểm “nói đúng – nói thật”, không tô hồng trải nghiệm. Bà cho biết, những nội dung trên TikTok được xây dựng theo tinh thần phản ánh chân thực hành trình, bao gồm cả những tình huống phát sinh như delay chuyến bay hay thay đổi lịch trình do thời tiết. Điều này giúp du khách có góc nhìn thực tế và giảm thiểu kỳ vọng ảo.
“Sau khi nói đúng - nói thật chúng tôi tiếp tục quản trị kỳ vọng du khách. Đây là thách thức lớn nhất của ngành lữ hành hiện nay nói chung và Top Ten Travel nói riêng” - Bà Nhi thừa nhận. “Hiện tại doanh nghiệp chúng tôi đang chú trọng đào tạo hướng dẫn viên không chỉ về kiến thức điểm đến mà còn về lời hứa thương hiệu, đảm bảo mọi điểm chạm giữa mong đợi và trải nghiệm thực tế luôn liền mạch”, bà cho biết thêm.
Khi “du lịch nhiều nhưng dễ thất vọng” trở thành thực tế phổ biến, sự chân thật, nhất quán và khả năng thích ứng nhanh giúp Top Ten Travel không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp đi theo hướng bền vững không chạy đua giá rẻ, mà tập trung vào chất lượng dịch vụ, chuẩn vận hành và trải nghiệm thực, giữ vững niềm tin khách hàng và khẳng định vị thế thương hiệu uy tín trong kỷ nguyên số.
CÓ THỂ BẠN SẼ THÍCH
