Du Lịch Việt và hành trình giữ cảm xúc giữa thời đại công nghệ
Thay vì chỉ chạy theo xu hướng của kỷ nguyên số, Du Lịch Việt kiên định với triết lý nhân văn cốt lõi: xem khách hàng như người thân.
Trong một thế giới mà mỗi hành trình có thể được gói gọn trong vài cú chạm trên màn ảnh, ông Phạm Anh Vũ - Giám đốc Truyền thông Du Lịch Việt vẫn tin rằng điều làm nên giá trị thật sự của du lịch không chỉ nằm ở cuộc chơi công nghệ, mà cái chính vẫn ở cảm xúc con người. Với ông, mỗi chuyến đi không chỉ là cách doanh nghiệp đáp ứng các sản phẩm du lịch theo yêu cầu khách hàng, mà là câu chuyện được kể bằng sự tử tế: từ cách nhân viên đón khách tại sân bay, nụ cười khi trao tấm vé, đến lời chào tạm biệt đầy lưu luyến sau hành trình.
“Khách hàng là người thân” - triết lý tưởng chừng giản dị ấy lại trở thành kim chỉ nam giúp Du Lịch Việt đứng vững gần hai thập kỷ, giữa làn sóng cạnh tranh khốc liệt và tốc độ chuyển mình của công nghệ. Bởi lẽ, trong bất kỳ cuộc đua nào, doanh nghiệp có thể đổi mới cách phục vụ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo hay số hóa toàn bộ quy trình; nhưng cảm xúc thật, thứ chạm đến trái tim du khách vẫn là điều không thể lập trình bằng máy móc.
Ngành du lịch “tăng tốc” cuối năm 2025
Những tháng cuối năm, thị trường du lịch Việt Nam đang bước vào “thời điểm vàng” với lượng khách quốc tế tăng mạnh và nhu cầu du lịch nước ngoài của du khách nội địa cũng bùng nổ. Trong dòng chảy sôi động ấy, ông Phạm Anh Vũ - Giám đốc Truyền thông Du lịch Việt ví giai đoạn này như “tấm gương phản chiếu chân thực nhất của ngành du lịch Việt”, nơi có thể nhìn rõ cách thị trường vận hành, cách doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, và cách người làm nghề giữ được bản sắc giữa áp lực tăng trưởng.
Theo ông, với những người làm trong mảng lữ hành, điều đáng mong đợi nhất trong công tác điều phối du lịch nội địa là sự thống nhất và công bố sớm thời điểm các lễ hội, sự kiện văn hóa trong năm.
“Khi các địa phương chủ động lên kế hoạch và chia sẻ sớm, những doanh nghiệp lữ hành có thể kết nối sản phẩm, xây dựng tuyến điểm, quảng bá và tạo chuỗi kích cầu đồng bộ, hiệu quả hơn.” ông nói thêm.
Ông Vũ tin rằng, “sức khỏe” của thị trường du lịch không chỉ đo bằng lượng khách hay doanh thu, mà còn ở chất lượng trải nghiệm và mức độ gắn bó của du khách với thương hiệu. Bởi trong thời đại công nghệ, khi mọi lựa chọn chỉ cách nhau một cú chạm, du khách có thể dễ dàng so sánh và đánh giá, nhưng họ sẽ chỉ quay lại với những doanh nghiệp khiến họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng.
Hành trình giữ cảm xúc giữa thời đại công nghệ
Giữa làn sóng chuyển đổi số và sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, ông Phạm Anh Vũ cho rằng với người làm du lịch không phải là chạy theo công nghệ, mà là biết dùng công nghệ để giữ lại cảm xúc con người. Triết lý “xem khách hàng như người thân” mà Du Lịch Việt theo đuổi không chỉ là một khẩu hiệu, mà là một hệ giá trị vận hành. Từ quy trình chăm sóc khách hàng, khâu tư vấn, cho đến cách kể lại những câu chuyện văn hóa của điểm đến, tất cả đều được thực hiện bằng sự quan tâm và tôn trọng.
Ông Vũ chia sẻ: “Với những người làm du lịch như chúng tôi, có thể đến cùng một nơi hàng chục lần, nhưng với du khách, mỗi chuyến đi là duy nhất. Vì vậy, chúng tôi phải kể câu chuyện đó bằng một năng lượng mới, bằng cảm xúc thật, để họ luôn cảm thấy được trân trọng.”
Trong thời đại số, ông thẳng thắn nhìn nhận rằng công ty không ngừng đầu tư công nghệ - từ hệ thống quản trị khách hàng, đội ngũ chăm sóc chuyên biệt, đến các ứng dụng hỗ trợ lựa chọn hành trình tiện lợi hơn. Tuy nhiên với ông, công nghệ chỉ thật sự có ý nghĩa khi nó giúp con người gắn kết với nhau, hơn là khiến du lịch trở thành một chuỗi thao tác vô cảm.
Ngày nay, khi mỗi cú chạm màn hình có thể mở ra hàng nghìn lựa chọn, du khách không chỉ tìm một chuyến đi, mà tìm kiếm một cảm xúc thật, thứ khiến họ muốn kể lại. Chính điều đó đang làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận du khách: từ quảng bá điểm đến sang kể câu chuyện chạm tới trái tim. Theo ông Phạm Anh Vũ, khi du lịch bước vào kỷ nguyên số, lớp khách hàng trẻ - đặc biệt là Gen Z đang định nghĩa lại khái niệm “trải nghiệm”.
Chính vì vậy, Du Lịch Việt từ một doanh nghiệp có tệp khách hàng chính là trung niên đang dần mở rộng sang nhóm khách trẻ, để hiểu hơn về họ, nói cùng ngôn ngữ của họ, và phục vụ bằng cảm xúc. Công nghệ được xem là công cụ, còn con người vẫn là linh hồn của dịch vụ. Mỗi nhân viên đều được đào tạo để hiểu rằng, du khách là người đồng hành trong câu chuyện du lịch Việt Nam.
Du lịch đoàn: Từ kỳ nghỉ đến giá trị doanh nghiệp
Nếu lớp khách trẻ mang đến cho du lịch làn gió tự do và trải nghiệm cá nhân hóa, thì khách đoàn đặc biệt là doanh nghiệp lại khẳng định vai trò của du lịch như một hành trình gắn kết và tái tạo giá trị tập thể. Theo thống kê của Du Lịch Việt, hơn 70% doanh nghiệp hiện nay mong muốn kết hợp du lịch với hội thảo, khảo sát thị trường hoặc team building.
“Khách doanh nghiệp không chỉ tìm nơi nghỉ dưỡng, họ tìm một hành trình giúp gắn kết tập thể, truyền cảm hứng làm việc và phát triển bản thân cho cán bộ nhân viên,” ông Phạm Anh Vũ chia sẻ.
Để đáp ứng xu hướng đó, Du Lịch Việt đã xây dựng một đội ngũ tổ chức chuyên biệt, nơi những chuyên gia không chỉ làm nhiệm vụ điều phối tour, mà còn trực tiếp đồng hành cùng doanh nghiệp trong các buổi hội thảo, chia sẻ kỹ năng ứng dụng AI vào công việc văn phòng và quản trị nội bộ. Mỗi chuyến đi vì thế không chỉ dừng lại ở mục đích nghỉ ngơi, mà trở thành một hành trình học hỏi và tái tạo năng lượng.
Giữ niềm tin trong thời đại số
Sự bùng nổ của công nghệ mang đến những thách thức mới nổi bật là vấn đề niềm tin. Trước thực trạng thông tin giả và lừa đảo trực tuyến lan rộng, Du Lịch Việt chủ động minh bạch hóa mọi kênh giao tiếp: từ đường link chính thức, quy trình xác thực, cho đến việc phối hợp cùng báo chí để đăng tải cảnh báo cho du khách.
Với ông, niềm tin là tài sản quý giá nhất mà công nghệ không thể thay thế. Bởi du lịch, suy cho cùng, vẫn là câu chuyện của con người nơi cảm xúc được gìn giữ bằng sự tử tế và trách nhiệm. Trong bức tranh du lịch Việt Nam đang tăng tốc, những doanh nghiệp biết kết hợp công nghệ với giá trị nhân văn sẽ là những người dẫn đường cho giai đoạn phát triển mới, nơi sức cạnh tranh không chỉ đến từ sản phẩm, mà từ khả năng tạo cảm xúc và niềm tin.
Thông qua yếu tố trên, chúng ta có thể thấy định hướng bền vững nhất cho các doanh nghiệp lữ hành nói riêng và doanh nghiệp du lịch nói chung không nằm ở việc “đi nhanh hơn”, mà là “đi sâu hơn” sâu vào cảm xúc, sâu vào văn hóa và sâu vào mối quan hệ giữa người làm nghề và người đi du lịch. Bởi suy cho cùng, du lịch là ngành của trái tim: công nghệ có thể hỗ trợ, nhưng chính sự tử tế, thấu cảm và tinh thần phục vụ mới là động lực thật sự đưa du lịch Việt vươn tầm.
CÓ THỂ BẠN SẼ THÍCH
